সর্বশেষ আপডেট: আগস্ট ২০২৬
NATURALS GLOW থেকে পণ্য অর্ডার করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আপনার অর্ডারটি নিরাপদে ও যত দ্রুত সম্ভব আপনার নির্ধারিত ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি।
১. ডেলিভারি এলাকা
আমরা বর্তমানে বাংলাদেশের অধিকাংশ এলাকায় পণ্য ডেলিভারি দিয়ে থাকি।
ডেলিভারি সুবিধা আপনার নির্ধারিত ঠিকানা এবং সংশ্লিষ্ট Courier Service-এর কভারেজের ওপর নির্ভর করতে পারে।
২. ডেলিভারি সময়
সাধারণভাবে অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর:
- ঢাকা শহরের মধ্যে: ১–৩ কার্যদিবস
- ঢাকার বাইরে: ২–৫ কার্যদিবস
- দূরবর্তী এলাকা: ৩–৭ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে
তবে সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, খারাপ আবহাওয়া, কুরিয়ার সংক্রান্ত সমস্যা, অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে ডেলিভারি সময় কিছুটা বেশি হতে পারে।
৩. Shipping / Delivery Charge
ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের স্থান, পণ্যের পরিমাণ এবং প্রযোজ্য Courier Service-এর চার্জ অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ আপনাকে জানানো হবে।
বিশেষ অফারের ক্ষেত্রে Free Delivery অথবা Discounted Delivery Charge দেওয়া হতে পারে। এসব অফারের নিজস্ব শর্ত থাকতে পারে।
৪. অর্ডার কনফার্মেশন
অর্ডার করার পর আমাদের Customer Support Team প্রয়োজনে আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বরে যোগাযোগ করে অর্ডারটি কনফার্ম করতে পারে।
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর পণ্য প্যাকেজিং করে Courier Service-এর কাছে হস্তান্তর করা হবে।
৫. সঠিক ঠিকানা প্রদান
অর্ডার করার সময় গ্রাহককে অবশ্যই সঠিক:
- নাম
- মোবাইল নম্বর
- সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা
- এলাকা/থানা
- প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য
প্রদান করতে হবে।
ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা কিংবা ভুল মোবাইল নম্বরের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৬. অর্ডার ট্র্যাকিং
যদি প্রযোজ্য হয়, অর্ডার Courier Service-এর কাছে হস্তান্তরের পর গ্রাহককে Tracking Number বা Tracking Information দেওয়া হতে পারে।
Tracking Number-এর মাধ্যমে আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থান জানতে পারবেন।
৭. ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা
পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা ভালোভাবে দেখে নেওয়ার জন্য আমরা গ্রাহকদের অনুরোধ করছি।
যদি প্যাকেজটি দৃশ্যত ক্ষতিগ্রস্ত, ছেঁড়া বা অস্বাভাবিক মনে হয়, তাহলে সম্ভব হলে ডেলিভারি গ্রহণের আগে আমাদের Customer Support-কে জানান এবং প্রয়োজনীয় ছবি/ভিডিও সংরক্ষণ করুন।
৮. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ না হওয়া, ভুল ঠিকানা, ফোন বন্ধ থাকা, পণ্য গ্রহণে অনুপস্থিত থাকা অথবা গ্রাহকের কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে অর্ডারটি পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
কিছু ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিলও হতে পারে।
৯. অর্ডার বাতিল
পণ্য Courier Service-এর কাছে পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব NATURALS GLOW Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার ইতোমধ্যে Courier Service-এর কাছে হস্তান্তর হয়ে গেলে বাতিলের সুযোগ সীমিত হতে পারে।
১০. প্রাকৃতিক ও অনিবার্য কারণে বিলম্ব
কুরিয়ার জটিলতা, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, অতিবৃষ্টি, যানজট, সরকারি ছুটি বা অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে NATURALS GLOW যথাসম্ভব দ্রুত অর্ডারটি পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করবে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে নির্ধারিত ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
১১. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ
Shipping & Delivery সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, সমস্যা বা সহযোগিতার প্রয়োজন হলে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
NATURALS GLOW
🌿 প্রকৃতির বিশুদ্ধতা, আপনার যত্নে।
📧 Email:
📱 Phone:
🌐 Website:
আপনার অর্ডার, আমাদের দায়িত্ব। 💚